Componentes Importantes Para Un Programa De Entrenamiento Eficaz Para El Servicio Al Cliente

Componentes importantes para un programa de entrenamiento eficaz para el servicio al cliente Otras personas están leyendo El trabajo importa De acuerdo con Andrea Chilcote, propietaria de Morningstar Ventures, "Los hombres y las mujeres en las organizaciones de hoy están buscando significado, trabajo que tenga un propósito". Si su empresa vende suministros médicos o proporciona tratamientos faciales, es importante describir los beneficios para sus clientes para que los empleados entiendan que están haciendo una diferencia en la vida de las personas. Enseñe a sus representantes de servicio al cliente que sus trabajos importan --- que están proporcionando un servicio a la gente que lo necesita. Comparta la declaración de misión de su empresa y ayude a los empleados a comprender por qué son importantes. Esto aumenta la lealtad de la empresa, así como los niveles de rendimiento entre los empleados y sólo puede ser bueno para su negocio. Empoderando a los empleados Nada es más frustrante para un cliente que un representante de servicio al cliente que no puede ayudar a solucionar el problema. Durante su capacitación en servicio al cliente, proporcione a los representantes de servicio al cliente un esquema claro de cómo manejar las quejas y preocupaciones de los clientes de manera efectiva y para el mejor nivel de servicio a sus clientes, capacitarlos (o al menos sus supervisores inmediatos) para hacer lo que sea necesario Para mantener la relación con el cliente, dentro de la razón. Piensa como un cliente Trabaje con representantes de servicio al cliente para ayudarles a entender la imagen que un cliente percibe de su empresa. Por ejemplo, un cliente nunca debe oír, "No sé" o "No puedo ayudarte". En cambio, los representantes del servicio al cliente pueden decir: "No estoy seguro, pero encontraré la respuesta para usted" o "Déjame averiguar por ti". El cliente siempre tiene la razón A menos que un cliente es verbal o físicamente agredir a sus representantes de servicio al cliente, el cliente siempre debe ganar. Enseñe a sus representantes a evitar discutir con los clientes. Siempre deben escuchar y responder con empatía y hacer preguntas apropiadas. Y, cuando sea necesario, un representante de servicio al cliente eficaz admitirá cuando se ha producido un error, disculparse y hacer lo correcto. Educación continua Exigir a sus representantes de servicio al cliente para actualizar la formación cada año, y ofrecer oportunidades educativas y de formación adicionales con regularidad. La educación continua mantiene a los empleados interesados ​​y actualizados y los hace sentir importantes, lo que aumenta la productividad general. Si usted no tiene los recursos fácilmente disponibles para usted, las empresas como Administaff puede funcionar como un departamento de recursos humanos y proveedor educativo para su empresa.